很高兴，我们 2016 取得了不错的成绩，也很高兴开年回来大家积极的投入了工作状态，没有前奏，直接进入高潮。过去的成绩已经翻篇，产品会过时，装修会过时，只有我们建设 的初具模型的管理体系具有延续和优化的意义。2017 的挑战和新的压力已经到来，我们希望 所有中欧体育kok官网入口同仁同塑一个目标，在新的策略指引下富有创造性并按部就班开展工作。

一、第二阶段结果目标

2017 我们进入中欧体育kok官网入口建设的第二个阶段：搭建"无声管理体系"，创造有利润的增长和有 现金流的利润。今天的第一次"部门经理会议"上我仔细的解释了"无声的管理体系"的关键要 素，我希望中欧体育kok官网入口通过两年的努力能基本建设完毕一个可以循环改善的管理体系，很多项目 运行能通过一个发起人发起的指令便可自动启动，每个环节上的部门和负责人都知道自己的 职责，代办和时间限制；每个事件都有它汇报、解决、改善的渠道和通路，大家都知道该干 什么，往哪里走，遇到问题知道从哪里找到资源和实施解决方案。而创造有利润的增长指引 着我们一线的所有同仁对市场活动，营销，外卖方案及新店开发上知道原则。2017 年度，我 们开始自己跟自己比了，在良好的结果上创造增长是需要更加优化部门结构，程序，提高效 率的。我们今天会议上强调的各部门应竖起耳朵，尖起眼睛，提高精神关注着利润结构的优 化，各自专注的完成属于自己的利润责任代办。

二、建立内心强大、自律的核心管层团队在其位，谋其政，担其责；

我们中欧体育kok官网入口现在缺的不是人才，是敢判断，敢下决定，敢担责的人才；外面的社会很喧闹，也很复杂，很庆幸在我们这个小小的地盘范围内，我们能自 己做主：我们要的是简单，直接，专注，不寒暄；我之前分享过：最高级别的情商是真诚， 我希望我们所有同仁面对上司不说假话，不搞假动作，不虚张声势，要敢于呈现问题，直面 问题；面对同事要敢于直言不讳，关于磋商解决方案，能拿出创造价值的方法。我们不要拿 眼睛盯着竞争对手，那样会让我们忽视真正的顾客需求，我们要研究顾客和商圈；我们不要 拿眼睛盯着别人该干的事，那样会让我们消耗精力，没有时间干自己该干的事，我们要专注 于自己手里要干的，立志不拖后腿，不给其他部门和环节制造障碍。我希望我的团队是内心 强大的，其表现是：经得起批评，挨打要立正！

我们的业务不断扩大，团队不断增加人数；虽然我们建立了很多流程和制度去管控，但 人心是流程和制度不能完全规整的地方。越多的流程和制度就越需要我们团队的成员自律和 执行，否则，如果上有政策下有对策的话，会设置很多壁垒去抵挡越来越多的流程和制度，那么我们将耗费掉太多的财力，物力和精力。所以我们应该要树立管层人员自律和执行的工 作作风和习惯。时刻引导调整到规范上来。督导部应加大在督察引导方面的软硬件投入，人 资部应让人心的喜乐和建议有个渠道表达，建立人员心声反馈的通道，营运部应设立参与和 真话奖励，重奖保护我们愿意提供信息的伙伴。

所以，只有自律和内心强大能使我们赢得结果。

三、人员上多鼓励、破格提拔的领头羊机制、坚持淘汰的甩尾机制2017 年人力资源的机制不要多，就做好几样即可。

一是引导全部管层多鼓励，多找到下 属团队的长板，拔长，让专业更专业然后做更专业的事情；二是建立"领头羊机制"，破格提 拔任用敢干敢为的店长，区域，让他们带领门店创造新价值；三是"甩尾机制"，坚持记过， 记功的方法，做错了就发邮件，面谈告诉他，协作他改善，拒绝改善就甩到尾巴上去，还不 合作就直接甩掉。

各级管理人员，督察人员下店和部门沟通时，如找到两个机会点就一定要至少找到一个优点，多鼓励。我们要发展，提拔至少 20＋管理人员上来。

我希望：新年钟声敲响的是希望，我们秉持正向，正念；始终将组织的利益，团队的利益作为判断的原则；在 2017 年我们一定会乘风破浪，再次用结果证明价值，创造奇迹！

CEO 陈斯琦

我承诺我是团队的一员，接受来自团队的任务和考验，执行，执行，再执行！